A satisfação do cliente é uma prioridade para a Frezoro. Esta Política descreve as condições, prazos e procedimentos para devolução e reembolso, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 e a legislação europeia aplicável.
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Enquanto consumidor com residência na União Europeia, dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação, nos termos legalmente aplicáveis.
2. Condições de Devolução
- O artigo deve encontrar-se em estado novo, não utilizado e não danificado.
- Deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas e acessórios.
- Produtos personalizados ou feitos por medida não são elegíveis para devolução, salvo defeito.
3. Procedimento de Devolução
- Envie um email para frezoroofficial@gmail.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
- A nossa equipa confirmará a elegibilidade e enviará as instruções de envio.
- O envio de retorno é da responsabilidade do cliente, salvo em caso de defeito ou erro nosso.
- Após a receção e verificação, procederemos ao reembolso.
4. Processo e Prazo do Reembolso
O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido. O prazo efetivo de disponibilização depende da instituição financeira do cliente.
5. Trocas
Trocas por outro modelo, cor ou tamanho podem ser solicitadas por email. Estão sujeitas a disponibilidade de stock. Caso o novo artigo tenha valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada.
6. Artigos Danificados
Se o artigo chegar danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem. Após validação, procederemos ao envio de um novo artigo sem custos ou ao reembolso integral.
7. Artigos Incorretos
Caso receba um artigo diferente do encomendado, informe-nos até 7 dias após a receção. A Frezoro assumirá todos os custos de recolha e reenvio do artigo correto.
8. Garantia Legal
Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021, com duração de 3 anos para consumidores.
9. Contactos
frezoroofficial@gmail.com
Tempo médio de resposta: até 24 horas.